ZAFUL(ザフル)の通販で注文とは違う商品が届いたというときの対処法と返金・返品の方法を私の分る範囲でまとめてみたいと思います。


ZAFUL(ザフル)通販の返品・返金に関する規約


Return & Exchanges(返品と交換について)

How do I return or exchange an item?(どのように返品交換をするの?)

【ZAFULの規約】
↓↓
Please understand that we do not accept returns or exchange without prior return authorization. Therefore if you need to return your order for some reason, please contact our Customer Service staff first to confirm. Once you are authorized to return the item(s), please follow all of the instructions provided.
We recommend that all returns be sent via a traceable carrier. Keep the Return Tracking Number associated with the package you are returning to ensure that the package is returned to our warehouse. Zaful.com is not responsible for packages sent with a return label not provided by us, or without the original packing slip. Also, Zaful.com do not accept C.O.D. deliveries.
Please note the following product return requirements:
Merchandise must be returned within 7 days of receipt;
Merchandise must be unworn and unwashed;
Merchandise must have all tags, original packaging, accessories and embellishments fully intact;
Gift cards, jewelry, underwear and bodysuits merchandise may not be returned.


長々と書かれていますが、簡潔にまとめると、「ZAFUL(ザフル)の規約に沿って」返品・交換をしなければいけないということになります。

そして、コンタクトをとるようにということが書かれていますので、実際にコンタクトを取ってみてください。

私がコンタクト欄をチェックした際は、日本語対応もしているのか日本語を選択できるようになっていました。
実際のところはっきりと分からないのですが、日本語での質問も受け付けてくれる可能性もあるのかな?と思っています。


ZAFUL(ザフル)のコンタクト欄ってどこにあるの?


ちょっとわかりにくいZAFUL(ザフル)のコンタクト欄。
順序にそってコンタクト欄まで行ってみましょう。

1.ZAFULのトップ画面の「Account」をクリックすると、「My orders」というところがあるので、そちらをクリック。

2.Order List(オーダーリスト)が現れるので、そのOrder Listに記載してある、「Uから始まるOeder Number(オーダー番号)」をクリックします。

3.Order Number の横に【Contact us】と書かれたところがあるので、それをクリックしましたら、コンタクト欄が開きます。



コンタクト欄の記載の仕方


まず一番上の方に、「メッセージの用件を選択する欄」があるのでそちらを選択していきます。



↑↑

日本語で質問できるようになっているのか、日本語を選択できるようになっています。

この件に関して、サポートセンターで質問をしたところ、商品が発送された以降の質問は日本語での対応も可能なようです。




「Question type」と書かれてあるところから選択をしていくのですが、左の欄から選択していきます。

・「Please select」と書かれたところに左側から、まず「After sales Returns&Exchanges」 を選択。
右の欄には、「I receive the wrong item」を選択します。

・SKU Item Numberには、問題のあった返品希望のアイテムの番号を記入します。
・Subjectには、「I receive a wrong item」と記載。
(複数あるときは、「I receive worng items」と記載します。)


contactのMessage(メッセージ欄)には、このように書くと良いと思います。
↓↓

Dear Sir or Madam.

I received my order (注文番号Uから始まる番号) , but the wrong item has been sent.
(間違った商品が届きました)
I’d like to return this.
(返品を希望しています。)

Is there anyone who can speak Japanese?
(日本語で対応してくださる人はいますか?)
I’m not good at English.
(英語が苦手なんです。)

Thank you very much for your help.
(よろしくお願いします。)

○○(名前)



ZAFUL(ザフル)の規約に沿っての返品や交換になるので、コンタクトフォームでのやり取りとなります。

出来たら日本語で対応してくださる方がいると良いのですが、
一応、英語が苦手だということを伝え、日本語でやり取りがしたいということも伝えると良いかと思います。

他、記入欄は基本情報なので、名前やEメールアドレスなどもきちんと記載して「Submit(送信)ボタン」をクリックし、メッセージを送ります。

基本的に、24時間以内にZAFULからメッセージが来るようになっているようです。(ZAFUL規約)


返品できないもの


返品できないものも規約に書かれています。

・代金引換では返金対応できない。
・7日以内での返品
・傷ついたり、洗った商品。
・タグ他着いた状態でオリジナルの状態、付属品やパッケージがそろっている事。
・ギフトカードやジュエリー、下着やボディースーツは返品不可。


条件を満たしていれば、返品できるようです。

違う商品が届いたとなると、やはり返品の対象に該当すると思うので、是非コンタクトをとってみて下さい。

ちなみに、返金はクレジットカードを通して返金となるようです。
以前私がコンタクトセンターに質問したときにそのように返答がありました。

私が分る範囲はすみませんがここまでとなります。

【追記】
※その後私がZAFUL(ザフル)のサポートセンター(メッセンジャーにて)に連絡をして、「日本語対応をしているのか」尋ねました。
すると、回答があり、「今の時点では日本語対応をしておらず、英語のみのサポートです」とのことです。

しかし、しつこく聞いてみると、商品を発送後は、先ほどの説明した通りの工程で、「contact us」から質問をすれば、日本語の選択が可能で、日本語で質問ができるようになっているとのことです。

Question type(質問内容)は先ほどのように、選択してみて下さい。
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