ZAFULのお買い物で、「注文を間違えてしまったかもしれない」「注文に変更が必要かもしれない」ということがあるかも知れません。
どの様に解決するべきなのか、個人の体験をもとに、記していこうと思います。

余談ですが、私もZAFULで注文に失敗したことが数回あります。
どれも、サポートセンターとのやりとりで解決することができました。
数年前は、サポートセンターとも、すべて英語でのやり取りだったのですが、素晴らしいことに、商品購入後であれば、現在は日本語でのやり取りも可能になっています(*´ω`*)


サポートセンターとのやり取りの仕方


⓵ZAFULの公式HP画面トップ左上に「sign in」をクリックします。

ZAFUL公式HPのTOPページはコチラ

※すでにサインインされている方は、この「sign in」の部分が、「My Account」となっています。
どちらであっても、この位置にあるものをクリックします。

⓶すると、注文履歴「Order」が現れます。
注文ナンバーがあると思うのですが、その番号をずっと画面左側に行くと、「Contact Us」という文字があります。

⓷「Contact Us」をクリックします。
※この時、もう一度サインインをすることがありますがその時はサインインをしてください。

⓷「select your langage」母国語を選んで下さいとの文章が英文でありますので、「日本語を選択してください。」

⓸以下のような画面が出ますので、一番下の、「start LIVE CHAT」をクリックしてみて下さい。








※注意
上記の方法でできない時もあります。

サポートセンターに、「日本語で問い合わせができないのですか?」と、問い合わせたところ、以下のように言われました。
「Yes, you can contact our aftersale support service here: support@Zaful.com and they will reply you back in your own language.」

上記を簡単に訳すと、「購入後であれば、support@Zaful.comから日本語でお答えできますよ」とのことです。

「support@Zaful.com」
に日本語でメールを送ってみると良いとのことでした。


ややこしくなりそうなときはキャンセルする


ZAFULでは英語での憑依ややり取りが多くなります。
私は、注文が失敗したときは、一度注文をキャンセルすることをおすすめします。

また注文をし直せばよいので、私の経験からは、これが一番楽なのかな、と個人的には感じています。


ZAFULの注文キャンセルなどでよく出てくるワード


ZAFULでの問い合わせ時に、以下の様な言葉が出てくることがありますので、参考にしてみて下さい(*´ω`*)


Cancel An Order(オーダーをキャンセル)
Edit An Order(オーターを変更)
Order & Tracking(オーターとトラッキングナンバー)
Change the Shipping Method(発送方法を変える)

No Longer Needed(いらなくなった)
Placed the Wrong Order(間違った注文)
Processing Time Is Too Long(時間がかかりすぎている)

Change Item(アイテムを変える)
Change Address(住所を変える)

Package Cannot Be Tracked(パッケージを追跡できない)
Tracking Information Invalid(トラッキング情報が無効です)
Not Received After the Estimated Shipping Time(見積配送時間後に受信されない)
Not Received But Tracking Says Delivered(商品を受け取っていませんが、追跡番号では受け取り済みになっています)
Track My Package(マイパッケージを追跡する)
Order Still Not Shipped(まだ出荷されていない注文)


翻訳のツールが便利!


最近はグーグルなどの翻訳ツールがかなり制度が上がっており無料で便利です。
分からない単語など、調べたいときに個人的にもよく利用しています。
気になる方は是非利用してみてください(*´ω`*)

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