ZAFUL(ザフル)は英語表記の通販ショップです。
しかし、人気のあるショップなのですが、ZAFULの公式通販サイトは英語表記なので、日本語でのやり取りができないの不安だという方が多いです。

しかし、最近、ZAFUL(ザフル)通販では購入後に日本語でのお問い合わせを可能にしたことが分りました。
個人的に調査し、以下にまとめてみました。


販売後のコンタクトフォームでの質問は日本語で質問可能!


注文前に気になったことの質問は、英語でのサポートしかされていないのですが、ZAFULの通販で購入後に関しては日本語での質問が可能となっています。
返品にやサイズ違いの交換に関して気になった場合は、日本で質問ができるようになっています。

注文後は、注文番号が発行されます(Uから始まる番号)。
注文番号が発行されてからの質問であれば日本語で対応可能なようです。


私とカスタマーセンターとのやり取り


気になったので実際にZAFULの公式通販のサポートセンターとやり取りをしてみることにしました。
以下、注意点などを含め、内容をまとめています。


【私の質問内容】

Dear Sir ir Madam.

In Japanese Plese.

こんにちは。
返品をしたのですが、英語でのやり取りができません。
日本語で対応していただきたいのですが、だれか日本語でお話しがれきる方はいませんか?

〇〇(名前)


↑↑
このようにコンタクトフォームから質問をすると、24時間以内に、日本語で回答がありました。

その画像がコチラ↓


日本語でちゃんと質問を返してくれました!


商品到着後、トラブルに関してのサポートの注意点


もし、商品にダメージがあったり、別な商品が届いたなど、明らかにZAFUL(ザフル)に落ち度がある場合は、きちんと対応してもらいましょう。

その際に、気をつけることは、

・7日以内のZAFUL(ザフル)カスタマーセンターへの連絡
・付属品がすべてそろっているか
・商品を洗っていないか・また傷がついたり汚れてはいないか


を確認して、カスタマーセンターの説明通りに、返品や交換・返金などを行ってください。

以前はこのようなサポート制度がなかったので、日本語が対応していただけると分かったら、気持ちが楽にお買い物ができますね(*´ω`*)


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