ZAFUL(ザフール)で注文をしたけれども、受注メールが来ないというお問い合わせがありました。
受注メールが届かない可能性はどんなことでしょうか?
そして、受注されているかの確認をとるためにはどのようにすればよいのでしょうか?

ZAFUL(ザフール)受注メールが来ない可能性


【ZAFULから受注メール(その他のメール含む)が届かない理由の可能性その⓵】

ZAFUL(ザフール)から受注メールが来ない可能性に、まずは、迷惑メールのフォルダに入ってることがあげられます。

これは私の経験なのですが、ZAFUL(ザフール)からのメールがメールボックスに届くものと、迷惑メールに入るものがあるからです。
まずは、迷惑メールにZAFUL(ザフール)の受注メールや発送メールなどのメールが入っていないか確認してみましょう。

【ZAFULから受注メール(その他のメール含む)が届かない理由の可能性その⓶】

ZAFUL(ザフール)の受注メールが届かない理由に、ZAFUL(ザフール)の会社自体が忙しいことがあげられます。
これも私の経験ですが、OUT OF STOCK(在庫切れ)で届かない商品がどうなったか、メールが来なかったことがありました。

問い合わせたところ、「ワールドセールなので忙しかった(日本語訳)」との返事がありました。

ZAFUL(ザフール)は激安ショップなので、セール開催中と開催後は全世界でかなり注文が殺到し、サポートセンターも混雑するようです。

それなので、受注メールやその他のメールなどの不届きの可能性も考えられます。


ZAFUL(ザフール)の受注メールが来ない時の対処法


ZAFUL(ザフール)から受注メールが届かないときはまず、自分のアカウントから受注がされているか、また、発送状況などを確認してみましょう。

ZAFUL(ザフール)公式販売ページ 

ZAFULの注文確認法


⓵ZAFUL(ザフール)のトップページから、サインインします。

⓶ZAFULのトップページ上の「SIGN IN」をクリックし、サインイン、もしくは、サインインしている場合は、どの部分が「MY ACCOUT」(マイアカウント)となってるので、そこをクリックしましょう。

「MY ACCOUT(マイアカウント)」となっている場合は、以下のような言葉が並んでいます。
・Profile
・My Orders
・My share
・My Tickets
・SIGN OUT

「My Orders」(マイオーダー)を選び、オーダー番号(Order Number)Order Number を調べておきます。

オーダーナンバーは、アルファベットの「U」から始まる16桁の数字になります。
オーダーされた時間や金額など詳しい情報が記載されてあります。



⓷オーダーナンバー(Oeder Number)を確認します。
ここで、オーダー番号があるかないかでは、オーダーがきちんとされているか(受注されているか)がはっきりします。
番号があった場合は、そのオーダーナンバー(Order Number)をクリックすると、注文した商品やそのステイタス(状況が)記載されたページに飛びます。

このような感じで注文した商品が見れます。
発送されたかも確認できます。
発送された場合は、「Shipped out」(赤線部分)と書かれています。

↓↓


※オーダー番号があった場合は受注がされているということなので、特に質問はしなくてもOKだと思います。

まずは、ここまでを確認してみましょう。


受注の確認が取れない場合の対処法


オーダーナンバー(Order Number)がなく、 受注の確認ができないときは、状況を確かめるため、サポートセンターにメールを送らなければいけません。

その場合は、以下の通りに勧めます。

⓵ZAFUL(ザフール)トップページ一番下のSupport Center(サポートセンター)をクリック
もしくは、ZAFULトップページ上部からサインインをして、「MY ACCOUT(マイアカウント)」を選択。




サポートセンターへのメッセージの記入の仕方


サポート問い合わせのページが開くところから説明を開始します。
サポートセンターの問い合わせページが以下のようになっていますが、必要事項を記入していきます。
ここでは「受注メールが届かないので注文を確認してほしい」という内容の質問を書いていきます。




質問の冒頭に、「Question Type」を選択しなければいけません。
Question Typeとは質問内容項目の事です。
質問がある場合は、必要事項を記入し質問をします。

受注メールの場合、「Check the Order Status」をチェックし、「when will my package be shipped 」を選択。
Subject(題名)には、「Please, check the confirmations of my order」でOKだと思います。

Message(メッセージ)と書かれたところに質問や伝えたいことを記入します。
質問欄に記入することは以下のようになります。


Message(質問欄)に書くこと


受注メールが届かない場合のサポートセンターへの質問はメッセージ欄に、このように書くと良いと思います。
100ドルの注文で例文を作っているので、金額はご自分のオーダーした金額を書き換えて下さいね(*´ω`*)

↓↓

My name is ★★ and I have placed my order for $100 of XXXX on the day before yesterday.
I do not yet receive your confirmation for this order by e-mail.

(2日前に日本から$100分の品物を注文した★★(名前)ですが、注文確認のメールが届かず困っています。)

So please confirm my order, and let me know your status by return.
Thank you very much for your help.

(お手数ですが、その後どうなっているか連絡いただけますか?よろしくお願いします。)


Regards,
★★(あなたのお名前)

最後に内容を確認し、(Submit)送信してみます。


ZAFUL(ザフール)のトラブル対策は難しい


ZAFUL(ザフール)はとても人気のあるサイトなのですが、サイト内容がすべてが英語表記なので、トラブル時のいろいろなやり取りが難しいです。

受注メールや発送完了メールが届かない場合は、「MY ACCOUT(マイアカウント)」に記載されていることも多いので、まずはそちらをチェックしてみましょう。

無料の和訳サイトを利用してみよう!


ZAFUL(ザフール)のサポートセンターでやり取りされる場合も、やはりすべて英語になってしまいます。

受け取ったメールを解読するのも大変ですよね(´・ω・`)

それなので、英語が苦手な方は、届いた英語でのメールを和訳できるサイトなどで、分りやすくすることができます。

和訳は完ぺきではありませんが、意味合いが分ります。

和訳サイト(無料)
↓↓
https://www.excite.co.jp/world/
http://translation.infoseek.ne.jp/

私はZAFUL(ザフール)の社員などではないため、分るのはここまでなのですが、参考になれば幸いです(*´ω`*)